Politique de Retours, échanges et remboursements

Chez Trimelle, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours et échanges de lingerie sont soumis à des conditions spécifiques. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Droit de retour
Conformément au droit suisse, aucun droit général de rétractation n’est prévu pour les achats effectués en ligne.

En raison de la nature intime de nos produits et pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ou remboursements liés à un changement d’avis.

Nous vous recommandons donc de consulter attentivement notre guide des tailles et les informations relatives au produit avant de passer votre commande.

2. Échange de taille
Nous comprenons qu’il peut être difficile de choisir la bonne taille lors d’un achat en ligne. C’est pourquoi Trimelle accepte, sous certaines conditions, un échange de taille dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour être éligible à un échange, le produit doit impérativement :

- Ne pas avoir été porté, même brièvement ;
- Ne pas avoir été lavé ;
- Ne présenter aucune déformation ou détérioration ;
- Conserver toutes ses étiquettes d’origine ;
- Ne présenter aucune tache, odeur, trace de déodorant, crème, maquillage, poils ou autre signe d’utilisation ;

Conserver son sceau ou dispositif de protection hygiénique intact et non retiré, lorsqu’il est présent ;

Etre retourné dans son état et son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, tout article dont le sceau ou la protection hygiénique a été retiré, ouvert, endommagé ou altéré ne pourra pas être échangé.

Trimelle se réserve le droit de refuser un échange si, après inspection, le produit ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.

Un seul échange de taille est accepté par commande.

3. Frais liés à un échange de taille
Lorsqu’un échange est demandé en raison d’une taille choisie par le client :

• Les frais d’envoi du produit vers Trimelle sont à la charge du client ;
• Après réception et validation du produit retourné, Trimelle prend en charge une seule fois les frais d’expédition du produit de remplacement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition du retour jusqu’à la confirmation de sa réception par Trimelle.

4. Articles utilisés ou non conformes aux conditions d’échange
Tous les produits retournés sont contrôlés à leur réception.

Si un produit présente des signes d’utilisation, a été lavé, taché, endommagé ou déformé, présente une odeur, ou si son sceau ou sa protection hygiénique a été retiré ou altéré, l’échange sera refusé.

Dans ce cas, aucun échange ni remboursement ne sera effectué.

5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Veuillez nous contacter dès que possible après la réception de votre commande si vous recevez un produit :

• Défectueux ;
• Endommagé ;
• Différent de celui commandé ;
• Dans une taille différente de celle indiquée sur votre commande.

Afin de pouvoir traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une ou plusieurs photos permettant de constater clairement le défaut ou l’erreur.

Après vérification, Trimelle vous indiquera la solution proposée selon la situation, notamment le remplacement du produit ou, lorsque cela est approprié, son remboursement.

Lorsqu’une erreur est imputable à Trimelle ou qu’un produit est reconnu comme défectueux, les éventuels frais de retour nécessaires sont pris en charge par Trimelle.

Selon la nature du problème, nous pouvons également vous proposer une solution sans demander le retour du produit concerné.

6. Procédure de demande
Merci de ne pas retourner un produit sans nous avoir contactés au préalable.

Pour demander un échange de taille ou signaler un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à l’adresse info@trimelle.ch en précisant votre numéro de commande.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que, lorsqu’un retour est requis, l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé.

Les retours envoyés sans demande préalable ou à une autre adresse peuvent être refusés.

7. Offres promotionnelles et articles offerts
Lorsqu’une commande bénéficie d’une offre promotionnelle comprenant un ou plusieurs articles offerts, par exemple « Achetez 2, recevez-en 1 offert », les produits concernés font partie d’une même offre promotionnelle.

En cas de remboursement exceptionnel impliquant les articles d’une telle offre, Trimelle se réserve le droit de recalculer le montant du remboursement afin de tenir compte des conditions de la promotion. Si nécessaire, le retour des articles composant l’offre pourra être demandé.

Cette disposition n’empêche pas un simple échange de taille d’un article éligible, sous réserve du respect de toutes les conditions d’hygiène et d’échange mentionnées dans la présente politique.

8. Remboursements acceptés
Lorsqu’un remboursement est accepté par Trimelle, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque le remboursement résulte d’une erreur imputable à Trimelle ou d’un produit reconnu comme défectueux.

9. Des questions ?
Pour toute question concernant un échange, un produit défectueux ou la présente politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@trimelle.ch.

Nous vous remercions de votre compréhension concernant ces mesures, qui nous permettent de garantir que chaque produit Trimelle envoyé à nos clientes respecte nos exigences en matière d’hygiène et de qualité.